Dolap’ta Küçük Boy Dyson Filtreye Haksız Orta Boy Kargo Ücreti Kesildi

Dolap uygulaması üzerinden Dyson Gen5 Hepa filtre satışı gerçekleştirdim. Ürünün kargo boyutunu uygulamanın standartlarına göre “Küçük Boy” olarak seçtim. Uygulamadaki küçük boy sınırı olan 20X20X14 cm ölçülerini dikkate alarak, ürünü kargoya vermeden önce evde metre ile ölçtüm ve paketin yaklaşık 14X21X13 cm civarında olduğunu gördüm. Yani her durumda belirtilen limitlerin altında kalan bir paket.

Buna rağmen, gönderiyi Ankara Demetevler Aras Kargo şubesinden bugün kargoya verdikten ve satış tamamlandıktan sonra, hesabıma yatan paradan “Orta Boy” kargo ücreti kesildiğini fark ettim. Aras Kargo’nun paketin gerçek boyutlarını dikkate almadan sistemi haksız biçimde bir üst kategoriye taşıması ve Dolap uygulamasının da bu desi artışını hiçbir kontrol yapmadan onaylayarak benden 100 TL fazla kesinti yapması kabul edilebilir bir durum değildir.

Dolap ile bu konuda görüşme talep ettiğimde, yalnızca dinamik kargo ile ilgili genel bir mail attıklarını, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını öğrendim. Ne telefonla arandım ne de somut bir çözüm sunuldu. Elimde, kargo teslimi öncesinde çekilmiş, paketin boyutlarını ve içeriğini gösteren görseller, paketin fiziksel olarak küçük boy ölçülere uygun olduğunu net biçimde ortaya koyan durum ve Dolap uygulamasındaki paketleme kayıtları mevcuttur.

Küçük bir Dyson Hepa filtre paketinin nasıl “Orta Boy” kategorisine geçtiğine dair mantıklı bir açıklama bulunmamaktadır. Bu yaşanan, Aras Kargo tarafından fazla ücret yansıtılması ve Dolap’ın da satıcının hakkını korumaması nedeniyle ortaya çıkan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Haksız yere kesilen 100 TL’lik farkın hesabıma iade edilmesini ve ilgili gönderi için yapılan hatalı desi/ölçüm işleminin düzeltilmesini talep ediyorum