Dolap'ta Kasten Çizilen Gözlük İadesi Satıcıyı Zor Duruma Sokuyor

Dolap uygulamasında satıcı olarak Prada erkek güneş gözlüğü satışımda ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünü alıcıya tertemiz, hasarsız ve sorunsuz şekilde, özenli bir paketlemeyle gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra mesajlarında özellikle paketlemenin çok güzel olduğunu yazarak teşekkür etti. İşlem sp04516428733 numaralı satış üzerinden gerçekleşti.

Daha sonra alıcı, gözlüğün “yüzüne büyük geldiğini” söyleyerek iade talebi açtı. Hijyen ve kullanım sebebiyle iade alamayacağımı açıkça belirttim. Bunun üzerine alıcı bu kez ürünü teslimden sonra kasten çizip zarar vererek, bu çizikleri gerekçe gösterip “ürün hasarlı” iddiasıyla Dolap müşteri hizmetlerine başvurdu. Gönderim öncesi çektiğim fotoğraflarda bu çizikler kesinlikle yoktur ve tüm fotoğrafları, yazışmaları ve faturayı Dolap yetkilileriyle paylaştım.

Dolap müşteri hizmetleri ise, alıcının profilini incelediklerini ve daha önce böyle bir durum yaşanmadığı için sorunun bende olduğu kanaatine vardıklarını söyleyerek iadeyi kabul etti. Alıcı tarafından teslimden sonra bilerek zarar verilmiş bir ürünün iadesinin kabul edilmesi, satıcıyı korumayan ve kötü niyetli alıcıyı adeta cesaretlendiren bir tutumdur. Şu anda gözlüğüm bana hasarlı şekilde geri gönderiliyor ve 5.500 TL değerindeki ürünümün piyasa değeri yaklaşık 3.500 TL’ye düşmüş durumda, yani doğrudan maddi zarara uğratıldım.

Tüm delilleri eksiksiz iletmeme rağmen Dolap’ın bu açık haksızlığa ve ahlaki olmayan davranışa göz yummasını kabul etmiyorum. Dolap’tan, söz konusu işlemi yeniden inceleyerek ürün bedelinin tamamını tarafıma ödemesini ve ben de ürünü Dolap’a geri göndermeye hazırım. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda satıcıların korunacağı bir uygulama politikasının hayata geçirilmesini talep ediyorum.