Dolap'ta Kargo Teslimatında Sürekli 6-7 Gün Gecikmesi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde kargo teslimat süreleriyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Son iki alışverişimde de kargolarımın teslim edilmesi 6–7 günü buldu. Siparişlerim günlerce hiçbir ilerleme olmadan “Transfer Sürecinde” şeklinde bekletiliyor.

Burada özellikle dikkat çekmek istediğim nokta, aynı kargo firmasıyla aynı ilden başka alışveriş platformları üzerinden verdiğim siparişlerin 1 gün içerisinde bana ulaşıyor olması. Aynı şartlarda, aynı firmayla gönderilen kargolarım diğer platformlarda 1 günde gelirken Dolap üzerinden verdiğim siparişlerin günlerce transfer sürecinde kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu durumun sürekli tekrarlanması, kargo süreçlerinde Dolap’a özel bir gecikme veya operasyonel aksaklık olduğu yönünde ciddi bir şüphe oluşturuyor. Müşteri olarak ödediğimiz hizmetin karşılığında siparişlerimizin makul sürelerde teslim edilmesini bekliyoruz. Başka platformlarda bir günde teslim edilen kargoların Dolap üzerinden 6–7 günde ulaşması, müşteriye verilen değerin ve hizmet kalitesinin sorgulanmasına neden oluyor.

Dolap yetkililerinden bu gecikmelerin neden kaynaklandığına dair açıklama ve kargo süreçlerinin iyileştirilmesi için somut bir çözüm bekliyorum. Aksi halde bu şekilde devam eden bir alışveriş deneyimi nedeniyle Dolap uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış yapmakla değil, siparişin zamanında ve makul sürelerde teslim edilmesiyle mümkün olduğunu hatırlatmak istiyorum.