Dolap'ta Kargo Hatası Ve Otomatik Onaylanan İade Sonucu Saat Ve Para Kaybı

Dolap uygulaması üzerinden 15 Şubat’ta 6480 TL bedelle bir saat sattım. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 19 Şubat’ta iade talebi oluşturmuş ve saati PTT Kargo ile geri göndermiş. Kargo, adres yetersizliğinden dolayı ürünü bana geri getirmek yerine tekrar alıcıya geri göndermiş.

İade süreci kargodaki bu aksaklık nedeniyle uzadığı halde Dolap, 26 Şubat’ta iadeyi otomatik olarak onaylayarak alıcıya ücret iadesi yapmış. Bugün, 27 Şubat itibarıyla da saatimin tekrar alıcıya gönderildiğini öğrendim. Şu an ne ürünüm elimde ne de 6480 TL tutarındaki param; hem saatten hem de parasından olmuş durumdayım. İşleme ait sipariş numaram SP02172539736’dır.

Süreç boyunca süper satıcı olmadığım için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, uygulama üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargo firması kaynaklı bir aksaklık olmasına ve ürün bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen iadenin otomatik onaylanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dolap’tan talebim, ya saatimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılması ya da 6480 TL tutarındaki ürün bedelinin hesabıma geri ödenmesidir. Mağduriyetimin acilen incelenip giderilmesini rica ediyorum.