Dolap'ta İade Talebi Yanlışlığı Ve Sipariş Teslimatı Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden aldığım koleksiyon ürünü ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sipariş numaram sp08642978933 olan ürünüm 24 Haziran’da kargoya verildi ve ben kargo firması tarafından hiçbir teslim kodu ya da bilgilendirme mesajı almamama rağmen, sistemde sipariş için “İade Talep Edildi” ibaresiyle karşılaştım. Ben kesinlikle böyle bir iade talebinde bulunmadım.

Uygulamada iade talebi kısmında “Sipariş teslim edilemediği için satıcıya iade edildi.” yazıyor ancak ne kargo firması bana ulaştı ne de teslimatla ilgili herhangi bir sorun bildirildi. Buna rağmen ürünüm, sanki ben talep etmişim gibi iade sürecine alınmış görünüyor.

Bu süreçte ne Dolap müşteri hizmetlerine ne de kargo firmasına ulaşarak net bir bilgi edinemiyorum. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, keyfi şekilde siparişimin iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca sistemde görünen iade talebinin provizyon kodu 030808’dir.

Ben ürünümü özellikle aldım ve bu koleksiyon ürününün bana teslim edilmesini istiyorum. Siparişimin iptal edilmeden, en kısa sürede adresime sorunsuz bir şekilde ulaştırılması ve bu hatalı iade süreciyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.