Dolap'ta İade Sürecinin 17 Gün Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden bir trençkot alışverişi yaptım ancak üründen memnun kalmadığım için iade etmek zorunda kaldım. Uygulama üzerinden iade süreciyle ilgili bilgi almaya çalışıyorum fakat aradan 17 gün, 13 iş günü geçmesine rağmen ne net bir bilgilendirme aldım ne de iademle ilgili somut bir işlem yapıldı.

Dolap müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüşüyorum, sürekli olarak sorunun bankadan kaynaklandığı söyleniyor. Banka ile görüştüğümde ise kendilerine yansıyan bir iade işlemi olmadığını, sorunun Dolap tarafında olduğunu belirtiyorlar. Bu durumda iki taraf arasında bırakıldım ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

İade talebimle ilgili sürecin Dolap tarafından detaylı şekilde incelenerek net bir açıklama yapılmasını, iade sürecimin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme verilmesini ve gerekli ise iade işlemlerimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.