Dolap’ta İade Süreci Kilitlenmiş, Gerçek Müşteri Hizmetine Ulaşamıyor

Dolap uygulaması üzerinden bir mayo satışı için iade talebi oluşturdum ve ürünü PTT Kargo ile gönderdim. PTT Kargo takip numarasından baktığımda ürünün satıcıya teslim edildiği açıkça görünüyor, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen Dolap uygulamasında hâlâ “iade sürecinde” olarak görünüyor.

Uygulama içinde muhatap olacak bir müşteri hizmeti bulamıyorum, e-posta ile de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve sorunumu çözebilecek gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Ürün iadem karşılığında hak ettiğim ücretin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.