Dolap'ta Hatalı Ürün Onaylandı, İade Reddi

Dolap üzerinden satın aldığım bir üründe satıcı bana hatalı ürün gönderdi. Ürün elime geçtiği anda, uygulamadaki işleyişe çok hakim olmadığım için gelen ürünü kontrol etmeden “Onayla” tuşuna bastım. Daha sonra ürünün hatalı olduğunu fark edince iade talebi oluşturmak istedim ancak sistemde “İade yapılamıyor” uyarısıyla karşılaştım.

Satıcıyla ve Dolap müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, yalnızca “Onayla tuşuna bastığınız için yardımcı olamıyoruz” şeklinde cevap aldım. Yani ortada satıcı kaynaklı hatalı bir ürün olmasına rağmen, sadece teknik bir butona basmış olmam gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. 23 Aralık tarihinde teslim edilen bu ürün için toplam 437 TL ödedim ve şu anda hem hatalı ürünü kullanamıyorum hem de paramı geri alamıyorum.

Ben satıcının ürününü iade ederek ödediğim 437 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ücret iadesi ya da normal iade sürecinin başlatılmasını, hatanın bende değil hatalı ürün gönderen satıcıda olduğunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.