Dolap’ta Hatalı Desi Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Dolap uygulamasında @dolap4320330866 kullanıcı adıyla gerçekleştirdiğim sp09569114536 numaralı satış işleminde, tamamen kendi kontrolüm dışındaki bir hata nedeniyle haksız bir kargo barem/desi kesintisiyle karşılaştım.

24.03.2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderdiğim ürün, araba arkası bisiklet taşıma aparatıdır ve ben ürünü Dolap’ın sisteminde yer alan “Orta Paket” baremine uygun olacak şekilde özenle paketledim. Ürün, paketlenmiş haliyle kendi seçtiğim Orta Paket desi/hacim limitlerine tamamen uygun olmasına rağmen, kargo şubesinin hatalı ve denetimsiz desi girişi sonucunda kazancımdan desi farkı adı altında haksız bir kesinti yapıldı. Bu işlem, Dolap ilanında vaat edilen net kazancımın fiilen haksız bir şekilde azaltılmasına ve satıştan elde edeceğim gelirin neredeyse sıfırlanmasına neden oldu.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Dolap Destek birimi ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyor, yalnızca otomatik e‑posta yanıtları alıyorum. Kargo şubesinin açık hatasını sorgulamadan, denetlemeden doğrudan satıcıya fatura eden bu sistemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Dolap’tan, bu işlemde benden tahsil edilen haksız desi farkı tutarının eksiksiz olarak iadesini ve bu hatalı işlem sonucunda azaltılan asıl satış kazancımın tamamının gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Kendi sistem ve denetim eksikliklerinin faturasının emek vererek satış yapan satıcıya kesilmesini adil bulmuyorum; emeğimin ve hakkım olan paranın iade edilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, bu haksız uygulama ve yaşadığım mağduriyet ile ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.