Dolap'ta Haksız İade Talebi Ve Kanıtlı Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden sp01537995135 numaralı sipariş ile sattığım tayt için haksız bir iade süreci yaşıyorum. Ürün bende iken hiçbir yerinde sökük ya da benzeri bir sorun yoktu. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra taytta sökük olduğunu iddia ederek 10.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdu.

Ben ürünü kargoya vermeden önce, alıcının kullanıcı adını da videoya alarak taytın her yerini, özellikle dikiş kısımlarını detaylı şekilde çektim. Bu videoda ürünün sorunsuz olduğu açıkça görünüyor. Söz konusu videoyu Dolap uygulaması üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen iadenin onaylanması ve sürecin bu şekilde ilerlemesi sebebiyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “videoyu gönderdiniz, merak etmeyin irtibata geçeceğiz, sizi arayacaklar” şeklinde bilgi verildi. Daha önceki müşteri temsilcisi ise benim gönderdiğim videoda yanlış siparişe bakıldığını söylemişti. Tüm bu karışıklığa rağmen, elimde açık kanıt olmasına karşın hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Dolap’tan talebim, gönderdiğim videonun doğru siparişle eşleştirilerek dikkatle izlenmesi, taytta herhangi bir sökük olmadığının görülmesi ve bu doğrultuda alıcının iade talebinin iptal edilmesidir. Ürünün sorunsuz olduğunu kanıtladığım halde satıcı olarak haksız yere mağdur edilmek istemiyorum.