Dolap'ta Haksız İade Kararı Satıcıyı Maddi Ve Manevi Mağdur Etti

Dolap uygulaması üzerinden nikahımda sadece bir kez giydiğim beyaz elbisemi satışa çıkardım ve ürün tarafımdan tamamen sağlam, sorunsuz ve temiz şekilde kargolandı. İlan açıklamasında elbisenin bedenini açık ve net bir şekilde belirttim. Alıcı @ayserdgn30 kullanıcı adlı kişi, satın almadan önce “acil nikahım var, yetişmesi gerekiyor” diyerek özellikle acele ettiğini belirtti, ben de 16 Eylül 2026 tarihinde sipariş oluşturulur oluşturulmaz aynı gün ürünü kargoya verdim. Kargo firması beni evde bulamayınca paketi PTT şubesine bıraktı, alıcı da gidip iş yerinden teslim aldı.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 22 Eylül’de “defolu ürün gönderildiği” iddiasıyla iade talebi açtı. İade gerekçesi olarak da elbisenin arka fermuar/dikiş hattında ciddi bir açılma olduğunu söyledi ve sanki ürünü bu şekilde göndermişim gibi bir izlenim oluşturmaya çalıştı. Oysa elimde nikah günümde elbise üzerimdeyken çekilmiş, arka fermuar hattını net gösteren fotoğraflar bulunuyor ve bu görsellerde dikişlerde hiçbir yırtık, açılma ya da patlak yok. Alıcının iade talebine eklediği fotoğraflarda ise aynı bölgede bariz bir ayrılma ve zorlanma izleri görülüyor, elbisenin sonradan, deneme ya da kullanım sırasında, bedeni uymamasına rağmen zorlanarak giyilmeye çalışılması sonucu hasar gördüğü çok açık.

Durumu Dolap destek ekibine tüm detaylarıyla ilettim, ilan fotoğraflarını, nikah günü elbisenin sağlam halini gösteren görselleri ve alıcıyla aramızdaki yazışmaları sundum. Buna rağmen destek ekibi, yalnızca ürünü kargoya verirken video yüklemediğim için, kullanıcı sözleşmesini gerekçe göstererek “satıcı video yüklemediyse tüm sorumluluğu kabul eder” şeklinde bir cevap verdi ve yardımcı olamayacaklarını belirtti. Kargolama videosu olmamasının, ürünün hasarlı gönderildiğine dair bir kanıt gibi değerlendirilmesi ve tüm sorumluluğun otomatik olarak satıcıya yüklenmesi hem hakkaniyete hem de tüketici mantığına aykırı bir yaklaşım.

Elbise 1.710 TL’ye satılmış olup Dolap kampanyası nedeniyle bana 1.146,01 TL ödemesi yapılacaktı; zaten yüksek komisyona rağmen satış yapmışken şimdi hem paramdan olma hem de elbisemin alıcı tarafından hasar verilmiş halde kalması riskiyle karşı karşıyayım. Ürünün, alıcıya teslimden sonra zorlanarak giyilmesi veya yanlış kullanım sonucu zarar gördüğünü, buna rağmen sorumluluğun hiçbir inceleme yapılmadan satıcıya yüklenmesinin büyük bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Dolap’tan talebim; alıcının iade fotoğrafları, benim elimde bulunan nikah günü görselleri, ilan fotoğrafları ve tüm yazışmalar birlikte, objektif şekilde yeniden incelenerek iade kararının tekrar değerlendirilmesi, haksız yere “defolu göndermiş” durumuna düşürülmememin sağlanması ve satıcı olarak yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesidir.