Dolap Mavi Elbise İadesi Hakkında Haksız Karar ve Delillerin Gözardı Edilmesi

Dolap uygulaması üzerinden mavi renk bir elbise sattım. Uzun süredir Dolap’ta süper satıcı olarak satış yapıyorum. Ürünü alıcıya gönderirken tamamen sağlam, temiz ve kusursuz şekilde kargoya verdim, hatta göndermeden önce elbisenin her detayını gösteren fotoğraf ve videolar çekerek kayıt altına aldım. Bu görüntülerde elbisenin yakasında hiçbir sökük, yırtık veya kusur bulunmuyordu.

Ürün teslim edildikten sonra alıcı, elbisenin yakasının kusurlu olduğuna dair, yakasında sökük/yırtık görünen bir fotoğraf göndererek iade talebi açtı. Gönderdiği bu fotoğraftaki kusur, benim ürünü kargoya vermeden önce çektiğim fotoğraf ve videolarda kesinlikle yok. Bu nedenle söz konusu hasarın ürün bende değilken oluştuğunu, yani iade talebinin haksız olduğunu düşünüyorum.

İlk anda uygulama üzerinden iade talebine itiraz ettim, ardından ayrıca Dolap Asistan ve destek üzerinden de durumu anlatarak defalarca yazdım. Buna rağmen günlerce bana herhangi bir açıklayıcı geri dönüş yapılmadı, yalnızca sonuçlandığına dair otomatik mesajlar geldi. Sonuçta alıcı haklı bulunarak iade kabul edildi ve ürünün kargo ile tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi.

Ben ürünü tamamen sağlam teslim ettiğim halde, alıcının gönderdiği tek fotoğraf üzerinden haklı çıkarılmasını ve benim elimdeki fotoğraf ve video kayıtlarının dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Dolap’ın bu siparişle ilgili kararını yeniden incelemesini, gönderim öncesi çektiğim görsellerin delil olarak değerlendirilmesini, satıcı olarak haklarımın korunmasını ve haksız iade işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti öncelikle sadece marka tarafının görmesi için yazıyorum; ancak yaşadığım mağduriyet giderilmezse, Türkiye genelinde herkesin görebileceği şekilde durumu kamuoyuyla paylaşmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca ürünümün bana eksiksiz ve gönderdiğim şekilde geri ulaşmasını istiyorum.