to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap üzerinden yaptığım alışverişlerin güvenilir olmadığını, kullanıcıyı korumayan ve sorunları ciddiye almayan bir işleyişle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Yaşanan sorunlar sonrasında ne gerçek bir ilgi ne de tatmin edici bir çözüm görebiliyorum; kullanıcı olarak tamamen arka plana atıldığımı, yaşadığım mağduriyetin kimsenin umurunda olmadığını hissediyorum.
En son 5 Şubat tarihinde yaklaşık 500 TL’lik bir hile şüphesi sebebiyle Dolap’a başvuruda bulundum. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ hiçbir yanıt alamadım. Daha önce de benzer sorunlarda destek ekibiyle iletişime geçmeme rağmen, ne hızlı ne de bağlayıcı bir dönüş oldu; her defasında konu adeta sürüncemede bırakıldı ve sonuç olarak mağduriyeti yine ben taşımak zorunda kaldım. Bu tablo, uygulamanın kullanıcı güvenliğini gerçekten önemsemediğini ve riskleri bilerek görmezden geldiğini düşündürüyor.
Bu nedenle Dolap yönetiminin bu şikayeti hafife almamasını özellikle istiyorum. Burada yazan her satır, hem benim hem de benzer deneyimler yaşayan kullanıcıların güven kaybını açıkça ortaya koyuyor. Bu metni okuyan Dolap yetkililerinin, kullanıcıların artık kendilerini güvende hissetmediklerini, sistemin açıklarından ve ilgisizlikten dolayı huzursuz olduklarını fark etmelerini ve bu huzursuzluğun marka algısını doğrudan olumsuz etkilediğini görmelerini bekliyorum.
Uygulamanın, kullanıcılarını gerçekten koruyan, şeffaf, hızlı ve bağlayıcı bir süreç kurana kadar, herkesin bu riskleri bilerek ve temkinli şekilde hareket etmesi gerektiğini vurguluyorum.
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım alışverişler sebebiyle iki kez mağdur oldum ve artık diğer kullanıcıların da dikkatli olması gerektiğini düşündüğüm için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.
İlk yaşadığım sorun, yaklaşık 300 TL ödeyerek aldığım ve ilanda gümüş olduğu belirtilen bir kolye ile ilgiliydi. Ürün ilk geldiğinde normal görünse de yaklaşık iki hafta sonra renginin tamamen değişmesiyle imitasyon olduğu ortaya çıktı. Bunu Dolap’a ilettiğimde, iade talebi oluşturma süresinin geçtiği, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ne para iadesi yapıldı, ne satıcıyla iletişim kuruldu, ne de en azından bir açıklama veya özür mahiyetinde bir jestte bulunuldu.
Son yaşadığım mağduriyet ise daha da vahim. 14 Mart’ta sipariş verdiğim ve yaklaşık 400 TL ödediğim, ilanda paslanmaz çelik olarak görünen kumpas, 16 Mart’ta elime ulaştı ancak gelen ürün çelik değil, plastik bir malzemeden üretilmiş, karbon fiber tarzı bir üründü. Yani ilandaki “çelik kumpas” ile alakası olmayan bir ürün gönderdiler. Bir önceki alışverişimde iade süresi geçtiği için mağdur olduğumdan, bu kez hiç vakit kaybetmeden hemen iade sürecini başlatmak istedim.
Ancak uygulamaya girdiğimde iade talebimin “ürün açıklamadaki gibi olduğu görüldü” denilerek reddedildiğini ve ürünün otomatik onaylandığını şokla gördüm. Gönderdiğim mesajlardan ve görsellerden net şekilde anlaşılmasına rağmen, aradaki bariz fark dikkate alınmadı. Defalarca destek birimiyle görüştüm, her seferinde “sizinle iletişime geçilecek, aksiyon alınacak” denildi ama sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajları gerçekten okuyan, empati kuran veya sorunu çözmeye çalışan bir destek ekibi olmadığı izlenimini edindim.
Ben hem ilk sahte çıkan kolye için, hem de çelik diye satılıp plastik gelen kumpas için ücret iadesi yapılmasını, bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve ilgili satıcılar hakkında somut bir yaptırım uygulandığını bilmek istiyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Dolap’ın satıcı denetimlerini ve iade süreçlerini daha şeffaf ve kullanıcıdan yana olacak şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.
Son iki aydır Dolap uygulamasını kullanırken ciddi sorunlar yaşıyorum. En az dört kez hem hiç kargoya verilmeyen siparişlerim oldu, hem de satıcının ilan ettiği üründen farklı bir ürün gönderildi. Satıcıların verdikleri sözleri tutmamasına ve açıkça hatalı/yanıltıcı satış yapmalarına rağmen platform...
Dolap uygulamasındaki hesabım, bilgim ve onayım dışında başkaları tarafından kapatılmıştır. 30.10.2023 tarihinde üzerime alışveriş yapıldığını SMS ile fark ettim ve bu uyarı mesajı geldikten sonra tekrar sisteme giriş yaptım. Ancak hesabımın izinsiz şekilde kapatıldığını gördüm ve bu durum beni hem ...
Dolap uygulamasındaki hesabım ve bağlı olduğu banka kartım üzerinden, benim onayım ve bilgim dışında alışverişler yapıldığını fark ettim. 6 Kasım tarihinde 335,99 TL tutarında, 8 Kasım tarihinde ise yine 5 defa 335,99 TL tutarında olmak üzere birden fazla işlem gerçekleştirilmiş görünüyor. Bu alışve...
Dolap uygulaması üzerinde ürün siparişi vermem üzerine hesabımdan para çekildi ancak sipariş oluşturulmadı. Ürünler 'aldıklarım' sekmesinde görüntülenemiyor. Sipariş oluşmadığı için satıcı kargoyu göndermiyor bu nedenle iade prosedürü de işletemiyorsunuz. Dolap müşteri temsilcilerine asla ulaşamıyor...
Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir üründe çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderdiğim ürün kesinlikle defolu olmamasına rağmen alıcı ürünü “defolu” diyerek iade talebi başlattı. İade kargosu cumartesi günü elime ulaştığında, paketten çıkan ürünün bana ait olmadığını ve kendi ürünüme hiç ula...
Yorumlar