Dolap’ta Etiket Hatası Nedeniyle Alıcı Lehine Verilen Haksız İade Kararı

Dolap uygulaması üzerinden Porland berber figürlü biblo satışı yaptım. İlanda ürünün Porland marka olduğunu özellikle belirttim ve satış fiyatını da açıkça yazdım. Alıcı bu ilanı görerek benimle ayrıca pazarlık yaptı ve pazarlık sonucu anlaştığımız fiyat üzerinden ürünü satın aldı. Ürün Ankara Çankaya’daki adresimden kargolandı ve sistemde 10 Temmuz’da teslim alındığı görünüyor.

Alıcı, ürün kendisine sorunsuz şekilde ulaştıktan sonra hiçbir kusur olmamasına rağmen iade talebi açmış. Gerekçe olarak da etiketin altında 2000 TL yerine 200 TL yazdığını söylemiş. Etiketin üzerinde yazan fiyat yanlış da olabilir, önemli olan Dolap üzerindeki ilanda satıcının belirttiği ve alıcının da bilerek kabul edip satın aldığı fiyattır. Buna rağmen Dolap, sp07623351935 numaralı işlemde alıcıyı haklı bularak iade kararı vermiştir.

Dolap ekibinin yalnızca para ve komisyon odaklı hareket ettiğini, satıcıyı korumadığını ve tamamen alıcı lehine, keyfi kararlar verdiğini düşünüyorum. Satıcı olarak ne telefonla ne de canlı destek ile kimseye ulaşamıyorum, görüşlerim ve açıklamalarım dikkate alınmadan, sadece alıcının beyanına göre işlem yapılıyor. Ürünün biblo olduğu, markasının Porland olduğu ve fiyatın Dolap ilanında net şekilde yazdığı, hatta alıcıyla pazarlık mesajlarında da bu konunun geçtiği halde iade onaylanmıştır.

Dolap’ın bu haksız iade kararının yeniden incelenmesini, ilandaki fiyat ve mesajlaşmalarım dikkate alınarak satışın geçerli sayılmasını ve satıcı olarak maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcıların da en az alıcılar kadar dinlendiği, şeffaf ve adil bir inceleme süreci oluşturulmasını istiyorum.