Dolap'ta Eksik Parça Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle 240 TL Kesinti Ve Eksik İade

Dolap üzerinden 2. el bir elektronik ürün, Xiaomi hava nemlendirici satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutudan eksik parça çıktığını fark ettim. Ürünü tamamen iade etmek istemedim, sadece eksik parçanın gönderilmesi için talep açtım. Buna rağmen süreç boyunca tarafıma sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verildi.

Canlı destek üzerinden bir temsilci, iade talebi açmam gerektiğini, eksik parçanın bu şekilde takip edileceğini söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek iade talebi açtım. Daha sonra başka bir temsilci bunun mümkün olmadığını, eksik parçanın gönderilemeyeceğini söyledi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı bilgi verildi ve bu süreçte net bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak siparişim sp03552797287 için toplam 3.590 TL + 240 TL olmak üzere ödediğim bedelin iadesi yapılırken, Dolap benden 240 TL “alıcı hizmet bedeli” adı altında kesinti yaptı. Müşteri temsilcisi, bu bedeli satıcıdan alamadıkları için benden kestiklerini söyledi. Eksik ürün gönderilmesine rağmen ve tüm süreçte mağdur olan ben olmama karşın, hizmet bedelinin satıcıdan değil benden alınması ve para iademin eksik yapılması kabul edilebilir değil.

Eksik parçalı ürün, yanlış yönlendirmeler ve üzerine bir de 240 TL’lik kesinti ile hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ödediğim tutarın tamamının, kesilen 240 TL dahil olmak üzere eksiksiz ve tek seferde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda alıcıyı mağdur eden uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.