Dolap’ta Defolu Olmayan Ürünüm Haksız Şekilde İade Edildi Ve İnceleme Atlama

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Sagaza Madrid markalı ürünümle ilgili alıcı, haksız şekilde “defolu” gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Ürün kesinlikle defolu değil; bu durum ilandaki fotoğraflarda da açıkça görülüyor. Alıcının sadece ürünü keyfi olarak iade etmek için “defolu” bahanesini kullandığını düşünüyorum.

Sp06694159133 numaralı sipariş için açılan iade talebinin üç iş günü boyunca inceleneceği uygulama üzerinden belirtildi. Ancak talep, dün, Cumartesi günü açılmasına rağmen bugün, yine hafta sonu olmasına karşın inceleme süresi beklenmeden iade kabul edilmiş görünüyor. Hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşılamazken, aynı hafta sonunda inceleme yapılıp iadenin kabul edilmesi çelişkili bir durum yaratıyor.

Ayrıca ürün markası olarak Dolap’ta bulunan Sagaza Madrid seçeneğini kullanarak ilan açtım. Eğer bu markanın satışına izin verilmiyorsa, ürünü yüklerken nasıl sistem üzerinden o markayı seçip ilan açabildim, neden uyarı verilmedi ve ilan neden onaylandı? Şimdi ise iade gerekçesi arasında “markanın e-ticaret gereği Dolap’ta satılamaması” gibi bir ifade kullanılması, hem satıcı olarak beni mağdur ediyor hem de sistemsel bir hatayı gösteriyor.

Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetleriyle henüz görüşemedim; uygulama üzerinden aranma talebi oluşturdum ancak şu ana kadar dönüş yapılmadı. Bu süreçte defolu olmayan bir ürün için, haksız ve eksik incelemeye dayandığını düşündüğüm bir iade kararıyla karşı karşıya bırakıldım ve Dolap üzerinden bu şekilde mağdur edilmekten gerçekten yoruldum.

İlgili siparişle ilgili iade kararının tekrar ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, ürünün gerçekten defolu olup olmadığının objektif biçimde değerlendirilmesini ve haksız yere onaylanan iadenin iptal edilmesini talep ediyorum.