Dolap'ta Çifte Ödeme, Para İadesi Sorunu

1 Kasım 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir mont satın aldım. 1.790 TL tutarındaki bu alışverişimin ödemesi hesabımdan iki defa çekildi ve toplamda 3.580 TL tahsilat yapıldı. Ödeme hareketlerimde bu çift çekim açıkça görünüyor.

Durumu fark ettikten sonra hem Dolap tarafıyla hem de bankam Kuveyt Türk ile görüştüm. Dolap, bankaya iade talebi ilettiklerini söyleyerek sorumluluğu bankaya bırakıyor, Kuveyt Türk ise herhangi bir iade talebi görünmediğini belirtiyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle beş gündür param iade edilmedi ve süreç ilerlemiyor.

Dolap canlı desteğe her bağlandığımda “ekipler ilgileniyor” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı, her seferinde farklı şeyler söyleniyor ve net bir bilgi alamıyorum. Dolap uygulamasındaki sipariş numaram sp04247798487 olup, bu işlemle ilgili fazladan çekilen tutarın bir an önce hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.