Dolap Hesabım Kapatıldı Ve 2.000 TL İade İle 1.587 TL Kazanç Transferi Gerçekleşmedi

Dolap uygulamasını uzun süredir kullanan bir müşteriyim. 28 Temmuz’da yaptığım bir alışveriş, satıcı tarafından iptal edildi ancak bu işleme rağmen ödediğim ücret hesabıma geri dönmedi. Uygulama canlı destek ekibiyle defalarca görüşmemde, parayı kendilerinin iade ettiğini ve sorunun bankadan kaynaklandığını söylediler. Canlı destek yazışmalarında iade ödemesinin 28.07.2026 tarihinde bankaya iletildiği, hatta bu işleme ait referans ve provizyon numaralarının da oluşturulduğu tarafıma yazılı olarak bildirildi.

Bu bilgilere rağmen ödeme hesap hareketlerimde görünmediği için bankamın müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım ve harcama itiraz kaydı açıldı. Banka süreci takip edeceğini belirtirken, eş zamanlı olarak Dolap canlı destek ile yazışmaya devam ettim. Görüşmelerde ayrıca Dolap bakiyemde bulunan ve satışları tamamlanmış işlemlerden kaynaklanan 1.587,18 TL tutarındaki kazancın kayıtlı IBAN hesabıma (TR46 ile başlayan IBAN) aktarılacağı açıkça yazıldı. Ancak bu tutar da verilen bilgiye rağmen hesabıma geçmedi.

Tüm bunlar yaşanırken Dolap hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Hesabım kapatıldığı sırada Dolap bakiyemde ve devam eden kargolarımdan doğan alacaklarım dahil yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutar bulunuyordu ve bu ücretler hesabıma aktarılmadı. Canlı destek üzerinden defalarca kayıt açtırmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, en son açılan ve ekran görüntüsünde de yer alan 6b183065 numaralı talebimle ilgili bile tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı.

Dolap uygulamasına kayıtlı e*********@gmail.com e‑posta adresine ve esraer81 kullanıcı adına bağlı hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını, haksız yere kapatılan hesabımın yeniden aktif edilmesini ve Dolap bakiyemdeki yaklaşık 2.000 TL civarındaki tutar ile iptal edilen alışverişe ait iadenin ve 1.587,18 TL’lik kazanç tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, canlı destek yazışmalarında verilen taahhütlere rağmen yerine getirilmeyen ödemeler nedeniyle uygulamaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.