Dolap'ta Bluz Kayıp, Alıcıya Böcek İlacı İddiasıyla Haksız İade

Dolap uygulaması üzerinden 800 TL’ye sattığım bir bluzu 20 Ocak’ta İzmir Bornova/Küçükpark’taki Bakkals Shop Ty Express noktasından kargoya verdim. Ürün 23 Ocak’ta alıcıya teslim edildikten hemen sonra, alıcı uygulama üzerinden iade talebi oluşturdu ve kendisine güya “böcek ilacı” geldiğini iddia ederek iade paneline de böcek ilacı fotoğrafı yükledi. Oysa ürünü tertemiz ve özenle paketleyip göndermiştim.

Dolap, alıcının beyanını esas alarak alıcıya para iadesi yaptı, fakat benim kargoladığım bluz ortada yok oldu. İade sürecinde bana gönderilen kargo ise ürünüm değil, böcek ilacı oldu ve bu paketi PTT şubesinden özellikle teslim almadım. Buna rağmen hem ürünüm kayboldu, hem de satıştan elde edeceğim 630,01 TL kazanç hesabıma hiç yansımadı.

Dolap ekibi, Trendyol Express’e yönlendirme yapıp sorumluluğu üzerinden attı, Trendyol Express ise “çapraz kargo yok” denilerek olayı kapattı. Dolap’ın yönlendirdiği numaralara ulaşamadım, aradığımda alakasız bir kurye çıktı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım, uygulama içi destek ve telefon görüşmelerime rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürünüm fiilen tutulmuş, param ise haksız yere alıcıya iade edilmiş durumdadır. Bu yaşananı açıkça bir suç vakası, karşı taraf tarafından planlanmış bir şey olarak görüyorum. Dolap’ın bu süreçte hiçbir sorumluluk almamasını ve beni tamamen ortada bırakmasını kabul etmiyorum. Ürün bedelimin ve kazancımın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, bu işlemin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.