Dolap'ta Alıcı Ödemeli Satışlarda Haksız Kargo Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Dolap uygulamasını aktif olarak kullanan bir satıcıyım. Uygulama üzerinden özellikle alıcı ödemeli olarak yaptığım satışların önemli bir kısmında benden de ekstra kargo ücreti kesildiğini fark ettim. Daha önce birçok satış yaptığım ve kargo süreçlerine hakim olduğum için gönderdiğim ürünlerin hepsinin desi ağırlığını kontrol edip buna uygun kargo seçeneğini işaretlememe rağmen, sistemde fazladan ve yüksek tutarlarda kargo kesintileriyle karşılaşıyorum.

Yaklaşık bir yıldır devam eden bu durum sonucunda toplam 750–800 TL civarında zararım oluştu. Ek olarak paylaştığım ekran görüntüsünde de görebileceğiniz üzere, ürün fiyatı ve kazanç kalemleri arasındaki farklar bu mağduriyeti açıkça ortaya koyuyor. Uygulama üzerinden bu konuda bir çözüm bulamadığım gibi, müşteri hizmetleri tarafından aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Dolap’ın, alıcı ödemeli satışlarda benden kesilen bu ekstra kargo ücretlerini geriye dönük olarak inceleyip toplam zararımı hesaplamasını ve tamamının toplu halde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kayıtlarımın kontrol edilerek, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Dolap’taki kullanıcı adım ilonthemoon