Alıcı Ödemeli Gönderide Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Ve Sorumluluk Reddi

Dolap uygulaması üzerinden bir ürünü alıcı ödemeli olarak kargoya verdim. Ürün alıcı ödemeli olduğu için kargo ücretinin benden kesilmemesi gerekirken, işlem sonrasında hesabımdan haksız şekilde kargo bedeli düşüldüğünü gördüm. Üstelik gerekçeleri olarak hatalı kargo boyutu seçtiğimi söyleyip, kendi tarifelerine göre alınması gerekenden daha yüksek bir tutar kesmişler.

Bu durumda Dolap uygulamasıyla iletişime geçtiğimde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargo ile görüşün” denilerek sorumluluk tamamen kargo firmasına yönlendirildi. Ancak kullanılan kargo da Dolap ile anlaşmalı kendi firmaları olmasına rağmen ortada muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Alıcı ödemeli olan bir gönderi için benden kesilen bu fazla kargo ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fazla alınan tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı ortada bırakmayacak net ve adil bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.