Dolap’ta Alıcı İddiası Üzerine Haksız İade Onayı Ve Satıcı Haklarının İhlali

Yıllardır Dolap platformunda satış yapan ve “Güvenilir Satıcı” rozeti bulunan bir kullanıcıyım. Sp04612585280 numaralı siparişim kapsamında 1.500 TL bedelle Kate Spade Coin Bag satışını gerçekleştirdim. Ürünü herhangi bir defosu veya hasarı bulunmadan, düzgün ve kullanılabilir durumda, ilandaki fotoğraflarda ve ekran görüntülerinde göründüğü gibi sağlam şekilde kargoladım.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra ürüne sonradan zarar vererek, sanki ürünü ben kusurlu göndermişim gibi iade talebinde bulundu. Bu talep üzerine ürüne ait ilandaki sağlam fotoğraflar ile iade sürecinde çekilen hasarlı fotoğraflar arasındaki bariz fark da aslında durumu açıkça ortaya koymaktadır. Bu duruma açıkça ve detaylı şekilde itiraz etmeme rağmen Dolap, satıcı olarak yaptığım itirazı dikkate almadan ve yeterince inceleme yapmadan alıcının beyanını esas alarak iadeyi kabul etti. Uygulamadan ulaştığım “İade Talep Detayı” ekranında da iade sürecinin alıcı lehine onaylandığını görüyorum.

Buradaki mağduriyetim yalnızca 1.500 TL’lik satış bedelini alamamak değildir. Ürünüm sağlam şekilde elimden çıkmışken, alıcının ürüne zarar vermesi nedeniyle hem ürünümün değer kaybetmesi hem de satış bedelimi alamama ihtimaliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Ürünü hangi durumda gönderdiğimi ispatlayabilecek durumdayım, buna rağmen satıcının itirazlarının göz ardı edilmesi benim açımdan ciddi bir haksızlık oluşturmaktadır.

Dolap’tan talebim; bu olayın yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesi, ürünün gönderim öncesi durumu ile iade sürecindeki durumunun fotoğraflar ve ekran görüntüleri üzerinden karşılaştırılması, satıcı beyan ve kanıtlarının da eşit şekilde değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ürünüm sağlam şekilde gönderildiği halde zarar verilerek iade edilmesini kabul etmiyor, satış bedelimin ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve işlemin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.

Ayrıca bu süreçte gerçek bir yetkiliye doğrudan ulaşamıyor olmam, yaşadığım mağduriyetin çözümünü daha da zorlaştırmakta ve platforma olan güvenimi zedelemektedir.