Dolap'ta Alıcı Gerekçesiyle Onaylanan Haksız İade Kararı Satıcı Haklarını Zedeliyor

Dolap uygulaması üzerinden Nuna ana kucağı sallama aparatı sattım. Ürün bozuk veya defolu olmadığı halde alıcı, “beklediğim gibi değildi” diyerek iade talebi oluşturdu. Buna itiraz etmeme rağmen Dolap, sp03262799131 numaralı sipariş için alıcının iade talebini kabul etti.

Ürünü satışa koyarken ilanda ürünün sorunsuz olduğunu özellikle belirttim, açıklama kısmında da defosuz ve çalışır olduğunu ifade ettim. Alıcı ürün kendisine geçen cuma teslim edilmesine rağmen, tamamen kendi beğenisine dayalı bir gerekçeyle iade açtı. Buna rağmen Dolap, satıcının haklarını gözetmeden iade talebini onayladı. Ürün şu an alıcı tarafından henüz kargoya verilmedi, bana geri ulaşmadı.

Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar beni arayan ya da durumu detaylıca inceleyen olmadı. Uygulama üzerinden yaptığım itirazlara rağmen sistem otomatik olarak alıcı lehine karar vermiş görünüyor.

Haksız yere onaylanan bu iade talebinin iptal edilmesini ve satış bedelinin satıcı olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İlan açıklamasında dürüstçe belirttiğim, sorunsuz ürünü, yalnızca alıcının “beklentisi farklıydı” şeklindeki kişisel gerekçesiyle geri almak istemiyorum. Dosyamın tekrar incelenmesini ve satıcı haklarımın korunmasını istiyorum.