Dolap.com'da Satıcıları Mağdur Eden İade Politikası

Dolap.com ikinci el alışveriş sitesinde, markalı ve beden değişikliği nedeniyle kullanılmayan ürünlerimi uygun fiyata satışa koyuyorum. Günlerce alıcıların mesajlarına yanıt veriyor, tekliflere dönüş yapıyorum. Sonra komik rakamlara birisinin işini görsün, kendi dolabımda yer açılsın diye satıyorum. Satışın ardından evde kargoyu bekliyor ya da kargo şirketine kadar gidip ertesi gün mutlaka zamanında teslim etmeye çalışıyorum. Tüm bu evrelerden sonra bu sitede başıma birçok defa aynı şey geldi: Alan kişi ürünü beğenmiyor ya da yeterince sorgulamadan alıyor çünkü bedavaya bulmuş. Eline ulaştığında ya ürünün bedeni olmuyor ya da beğenmiyor, bunu iade sebebi gösteremediği için aldığı eşya hakkında karalama ve mundar etme politikasına başvuruyor. Bu durumda, dolap yetkilileri mutlaka alıcıyı gözeterek sizin emeklerinizi, satış kaybınızı ve sitenin kesintiyle kuşa çevirdiği kazancınızı çöp ederek sizi mağdur ediyor. Ekte fotoğrafı olan manto George Henry markasına aittir. Ürün bana aittir. Ürünün içinde sadece orijinal üründe kullanılan saten etiketi vardır. Bu etiket içeriğinde %40 yün içeriyor ibaresi ve marka ait bilgiler mevcuttur. Ensesinde marka etiketi bulunmaktadır. Müşteri, ürün için replika ürün demiş, çünkü astarında farklı bir isim yazıyor, düğmeleri gevşek demiş ve bunun için fotoğraf atmış, diğer ayrıntılar kesinlikle fotoğraflanmamış. Tekstil mühendisi olduğum için teknik bilgime dayanarak rahatça iddia edebilirim ki hiçbir replika ürün imalatçısı %40 yün elyaf içeren pahalı bir kumaş kullanmayı tercih etmez, ayrıca maliyeti yüksek olduğu için saten değil kağıt etiket kullanırlar. Ancak Türkiye'nin en büyük ikinci el satış e-ticaret mağazalarından birisi unvanına sahip olmasına rağmen, tüm bu bilgilerden yoksun, teknik altyapısı olmayan kişilerin verdiği kararlarla bakkal dükkanı gibi işletilen bu siteden profesyonel bir tavır beklememizin hata olduğunu bir kez daha yaşayarak öğrendik. Buradaki mesajın amacı, kesinlikle maddi kaygı gütmeden, tamamen satıcısını sürekli mağdur eden bu amatörce işletilen siteden başka kimsenin zarar görmemesi ve bilgilendirme amacı gütmektedir. Ayrıca, yarısı yün kumaş olan, içinde etiketi mevcut olan 300 TL gibi bir rakama satılan, buna rağmen alıcının replika ürün iddiasına haklı bulup iade onayı veren Dolap çalışanı yetkili kişinin hangi teknik veriye dayanarak ürünün sahte olduğuna karar verdiği ile ilgili açıklama yapmalarını rica ediyorum.