Dolap Ve Aras Kargo Arasındaki Ürün Kaybı Ve Sorumluluk Çekişmesi

Dolap ve Aras Kargo Ürünümü Kaybetti, Sorumluluğu Birbirine Atıyor! Günlerdir Mağdur Ediliyorum!

Dolap üzerinden gerçekleştirdiğim satış sonrasında yaşadıklarım gerçekten kabul edilebilir değil. Ürünümü eksiksiz şekilde paketleyerek Aras Kargo’ya teslim ettim. Ancak kargoya verdiğim ürün ortadan kayboldu ve şu an nerede olduğu iki firma tarafından da net olarak açıklanamıyor.

Günlerdir hem Dolap hem de Aras Kargo ile iletişim kurmaya çalışıyorum. Ancak her görüştüğüm kişi birbirinden farklı açıklamalar yapıyor. Birisi başka bir şey söylüyor, diğeri tamamen farklı bir bilgi veriyor. Ortada kaybolmuş bir ürün var ama sorumluluk alan, sorunu gerçekten çözmeye çalışan kimse yok!

İşin daha da kabul edilemez tarafı, Dolap uygulamasında ürünü hiç kargolamamışım gibi işlem yapılması ve tarafıma iade talebi oluşturulması. Ben ürünü kargoya teslim etmişim! Kargo sürecinde yaşanan bir sorunun faturası neden bana kesiliyor?

Ben üzerime düşeni yaptım. Ürünümü kargoya teslim ettim. Şimdi hem ürünümü kaybetme hem de satış bedelimi alamama riskiyle karşı karşıyayım.

Ben bir öğrenciyim. Bu satış benim için önemsiz bir işlem değil. Günlerdir telefon görüşmeleri, mesajlar, başvurular ve sonuçsuz görüşmelerle uğraşıyorum. Dersime, günlük işlerime ve kendi zamanıma ayırmam gereken vakti bu iki firmanın çözemediği bir sorun için harcıyorum.

Dolap’ın telefonla ulaşılabilecek düzgün bir müşteri hizmetleri desteği sunmaması, Aras Kargo’nun ise gönderinin nerede olduğuna ilişkin net bilgi verememesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Buradan hem Dolap’a hem Aras Kargo’ya açıkça soruyorum:

* Kargoya teslim ettiğim ürünüm nerede?
* Ürünümü teslim almalarına rağmen neden kayıp durumuna düşürdüler?
* Kargolama sorumluluğumu yerine getirdiğim halde neden sistemde kargolamamışım gibi gösteriliyorum?
* Günlerdir neden birbirinden farklı ve çelişkili cevaplar alıyorum?
* Benim kaybettiğim zamanı, emeği ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyeti kim telafi edecek?

Taleplerim net:

1. Kaybolan ürünümün acilen bulunmasını, bulunamıyorsa maddi kaybımın eksiksiz karşılanmasını istiyorum.
2. Dolap sistemindeki hatalı işlem ve iade sürecinin düzeltilmesini istiyorum.
3. Kargo teslim kayıtlarının ve tüm işlem geçmişinin incelenmesini istiyorum.
4. Günlerdir uğraştırıldığım, zamanımdan ve emeğimden olduğum bu süreç için makul bir telafi sunulmasını istiyorum.
5. Her iki şirketten de konuyu gerçekten inceleyen yetkili kişiler tarafından somut ve yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, Dolap ve Aras Kargo üzerinden satış veya alışveriş yapan diğer kullanıcıların da benzer bir durumla karşılaşmaması için yayınlıyorum.

Kimse emeğiyle sattığı ürünün nerede olduğunu bilmeden beklemek, parasını kaybetme riski yaşamak ve günlerce muhatap bulamamak zorunda değil!

Sorunum çözülene kadar hakkımı aramaya devam edeceğim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere de başvuracağım.

Artık birbirinizi suçlamayı bırakıp sorumluluk alın. Ben bahane değil, çözüm istiyorum!

Ad Soyad: Y**** Y**** K*****
Dolap Kullanıcı Adı: @dolap3596895890