Aras Kargo Etiket Karışıklığı Nedeniyle Yanlış Ürün Teslimi Ve Satıcı Mağduriyeti

Dolap üzerinden aynı anda verdiğim iki siparişte Aras Kargo’nun etiketleri karıştırması nedeniyle bir alıcıya şal yerine çanta, diğer alıcıya ise çanta yerine şal gitti. 01.10.2026 ve 02.10.2026 tarihli bu siparişler kısa süre içinde teslim edildi, ancak sonrasında yaşanan sürecin tüm yükü satıcı olarak benim üzerime kaldı.

Şal ürünü için oluşturulan sp06258932487 numaralı siparişte alıcıya yanlış ürün gittiği için iade süreci başladı. Çanta ürünü için oluşturulan sp04621462485 numaralı siparişte ise alıcı çantayı geri göndereceğini söyleyerek iade talebi oluşturdu fakat ürünü geri göndermedi ve mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Hem ürünlerim ortada yok hem de paramı alamıyorum. Çantanın satış bedeli 925 TL, şalın bedeli ise 360 TL olup bu karışıklık yüzünden ciddi bir maddi kayıp içindeyim.

Dolap canlı destek ile defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, alıcıya ulaşmam konusunda da yardımcı olunmuyor. Benden %15 komisyon kesilirken, yaşanan kargo kaynaklı bu karışıklıkta satıcı olarak tamamen yalnız bırakılıyorum ve ne ürünlerime ne paramıma ulaşabiliyorum. Canlı destek yazışmalarımda da açıkça görüldüğü üzere sorunu defalarca anlatmama rağmen sistemsel hiçbir destek alamıyorum.

Dolap’ın, bu siparişlerde yaşanan karışıklık nedeniyle alıcıyla iletişime geçerek ürünün iadesinin sağlanmasını, ürünlerimin ya da bedellerinin tarafıma eksiksiz iadesini ve bu süreçte kesilen komisyon/ücretler varsa bunların da mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum.