Dolap Üzerinden Aldığım İPhone XS Max Ekranının Çalışmaması Ve Satıcının Sorumluluk Reddi

Dolap uygulaması üzerinden yapılan sp01225333539 sipariş numaralı siparişim hakkındaki şikayetim ürünü 05.04.2026 tarihinde iPhone XS Max cihazı için 545 TL karşılığında ekran satın aldım. Ürün 06.04.2026 tarihinde kargoya verilip, 07.04.2026 tarihinde teslim edilmiştir. 08.04.2026 tarihinde Dolap uygulaması tarafından sipariş otomatik olarak onaylanmıştır.
Satıcıya ürün satın alınırken hemen taktırılmayacağı ve daha sonra montaj yaptırılacağı açıkça belirtilmiştir. Satıcıya ayrıca ürünün çalışıp çalışmadığı ve test edilip edilmediği sorulmuş, satıcı ürünün çalıştığını belirtmiştir. Ancak Sipariş dolap tarafından otomatik onaylandıktan daha sonra satıcı, ürünün test edilmeden gönderildiğini ve 2 senedir dükkânda beklediğini ifade etmiştir. Buna rağmen ürün “al tak kullan” şeklinde satışa sunulmuştur. 02.05.2026 tarihinde yapılan montaj denemesinde ürünün çalışmayan durumda olduğu tespit edilmiştir. Esas şikayet konusu ürünün çalışmamasıdır. Satıcıya ilk etapta yalnızca çalışmama durumu bildirilmiş, kırık olduğu yönünde ayrıca bir beyan kullanılmamıştır. Götürdüğüm Telefon Servisindeki Beyefendi Aynı telefona farklı bir ekran taktığında cihazın sorunsuz çalıştığı görülmüş, sorunun tamamen @Miyeser3535 adlı satıcıdan gönderilen üründen kaynaklandığı anlaşılmıştır. Satıcıya durum bildirildiğinde “3 hafta geçti, iade etseydin” diyerek sorumluluk kabul etmemiştir. Ayrıca satıcı tarafından ayıplı ürün yerine 30 TL karşılığında pixel hatalı farklı bir ekran teklif edilmiş, bu teklif tarafımca kabul edilmemiştir. Ücret iadesi ürünün ben tarafından ilana koyulup onun aldığım değer karşılığında geri almasını talep etmem üzerine satıcı beni nasıl olacak deyip 6 saat beni oyalayıp daha sonra “elindeki ekranı sen kırmışsındır, benim hakkım ne olacak, git işine kardeşim” şeklinde ifadeler kullanmış ve ardından iletişimi keserek tarafımı engellemiştir. Satıcının ürünün tarafımca kırıldığı yönündeki iddiası gerçeği yansıtmamakta olup bu iddiaya ilişkin herhangi bir somut delil sunulmamıştır. İade süresi geçtiği gerekçesiyle Dolap platformu üzerinden sonuç alınamamıştır. Bu nedenle ayıplı mal kapsamında 545 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum