Dolap Uygulamasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı Engellemesi

Dolap uygulaması üzerinden elbise satın aldım ancak tarafıma elbise yerine gömlek gönderildi. İşleme ait sipariş numaram sp07542319280, ürün 27 Eylül’de alındı ve 3 Ekim’de teslim edildi. Hiç kullanmayacağım, almak istemediğim bir ürünle ortada kaldım.

Satıcıya mesaj yazarak durumu ilettim, kendisi önce yanlışlık olduğunu söyledi, ben de telafi etmesini istedim ve tamam dedi. Ardından günlerce hiçbir dönüş yapmadı. Bu süreçte sipariş için iade talebi oluşturdum, ancak satıcının ürünü göndereceğini söylemesi üzerine iyi niyetle iade talebimi iptal ettim. Daha sonra satıcı, ürünü yeniden satın almamı istedi ve çok düşük bir fiyat olan 30 TL’ye ilan açtı. Kargo dahil tutar 85 TL’ye geldiği için tekrar ödeme yapmak istemediğimi söyledim. Bu kez de gömleği geri göndermemi istedi, ona da tamam dedim, fakat sonrasında beni engelledi.

Dolap uygulamasının yardım ve robot asistan bölümlerinde de bu tür bir mağduriyet için net bir muhatap ya da çözüm yolu bulamıyorum. Hem satıcının yanlış ürün gönderip beni oyalaması hem de sonunda engellemesi nedeniyle kendimi dolandırılmış hissediyorum.

Dolap’tan ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu satıcının benzer mağduriyetler yaşatmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını, gerekirse platformdan çıkarılmasını talep ediyorum.