Dolap Uygulamasında Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve İade Sorunları

Dolap uygulaması üzerinden uzun süredir alışveriş yapıyorum; ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle uygulamaya olan güvenimi tamamen kaybettim. 26 Ekim 2026 tarihine kadar yaptığım toplam dört farklı alışverişte, kredi kartımdan yaklaşık 90.000 TL çekilmesine rağmen satıcılar siparişleri iptal etti. Buna rağmen Dolap, satıcılara herhangi bir anlamlı yaptırım uygulamıyor ve düşük puan bile vermiyor.

Örneğin 26 Ekim 2026 tarihli, sp08843628482 numaralı ve 46.000 TL tutarındaki Maurice Lacroix marka saat siparişim de aynı şekilde iptal edildi. Uygulamada sipariş detayında iptal ve iade görünüyor; fakat kredi kartı ekstresi kesildiği için ben bu tutarları önce ödemek zorunda kalıyor, ardından bankayla ve iadeyle ayrıca uğraşıyorum. Dolap tarafında sistemsel bir koruma olmadığı için satıcı keyfi şekilde iptal ediyor, alıcı ise parasının peşinde koşmak zorunda kalıyor. Bu durum artık hile şüphesi uyandıracak seviyeye geldi.

Dolap müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım; ne uygulama içinden ne de başka bir kanaldan tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Hem yüksek tutarlı işlemlerle mağdur ediliyorum hem de iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Dolap’tan beklentim, iptal edilen tüm işlemlerime ilişkin iade süreçlerimin hızlandırılması ve yaşadığım mağduriyetin açık şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca bu tür tekrar eden iptallerde satıcıya ciddi yaptırım uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılarda yaşanmaması için sistemsel bir çözüm getirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.