Dolap Uygulamasında İade Süreci Tamamlanmıyor, Satıcı Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kurulamıyor

Dolap uygulaması üzerinden 20 Kasım 2025'de Darmoshark m3 4K model bir gaming mouse satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilanda belirtilmeyen kusurlar olduğunu gördüğüm için iade etmeye karar verdim ve 24 Kasım 2025 tarihinde PTT Kargo ile kp059790*** takip numarasıyla satıcıya geri gönderdim. Kargo takibinde ürünün satıcıya ulaştığı açıkça görünmesine rağmen, Dolap sisteminde kargo teslim alınmamış gibi görünüyor ve iade süreci ilerlemiyor.

Satıcıya defalarca kez mesaj göndermeme rağmen iademi onaylamıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Dolap uygulamasında doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı bulunmadığı için de yaşadığım bu sorunu kimseyle çözemiyorum. 840 TL tutarındaki ödemenin iadesinin bir an önce onaylanarak tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum.

Daha önce Dolap’ı sıkça ve güvenle kullanan bir kullanıcıydım ancak yaşadığım bu süreç, ilgisizlik ve iletişim eksikliği sebebiyle artık uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını istiyorum.