Dolap Uygulamasında 24 Saat Kuralı Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sorunu

16 Ekim’de Dolap uygulaması üzerinden Rayban rb2140 model bir gözlük satın aldım (Sipariş No: sp07319944835). Ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen, teslimat sırasında evde değildim ve kargo apartmanda daire girişimdeki su sayacının içine bırakılmış. Arkadaşım ürünü oradan alıp eve koymuş, ben ise ürünü ancak 17 Ekim sabahı görebildim.

Ürünü incelediğimde bana uygun olmadığını ve ölçülerinin ilan açıklamasındaki diğer ölçüyle uyuşmadığını fark ettim. Bu nedenle hemen iade talebinde bulundum. Ancak Dolap uygulaması, teslimattan 24 saat geçtiği gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi. Oysa ürünü teslim alan ben değildim ve ürünü görür görmez iade etmek istedim.

Bu süreçte canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satıcıyla da iletişime geçtim ve kendisi iade talebimi kabul ettiğini, Dolap üzerinden iade talebi oluşturulursa onay vereceğini yazılı olarak iletti. Buna rağmen Dolap, iade talebimi oluşturmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Banka kartımla 1550 TL ödeme yaptım. Satıcı iade konusunda olumlu yaklaşmasına rağmen, Dolap’ın 24 saat kuralı nedeniyle mağdur edildim. Ürünün teslim edildiği adres ve teslim şekli göz önünde bulundurularak iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.