Dolap Uygulaması: Haksız Hesap Kapatma Ve Kupon Mağduriyeti

Dolap Uygulaması Haksız Hesap Kapatma ve Kupon Kullanımı Mağduriyeti

Yaklaşık 7-8 senedir Dolap uygulamasında aktif olarak satış ve alışveriş yapıyorum. 110’un üzerinde satışım ve 300-400 civarında da alışverişim mevcut. Uzun yıllardır sorunsuz kullandığım bu platformda zamanında farklı hesaplar açabiliyorduk ve bu konuda herhangi bir kısıtlama ya da uyarı yoktu. Uygulama, her hesaba zaman zaman kupon tanımladığı için bu kuponları doğal olarak kullandım.

Ancak birkaç gün önce hiçbir uyarı yapılmadan, önce yan hesabıma “kupon suistimali” gerekçesiyle girişim engellendi. Ardından ana hesabımda da “Dolap kurallarına aykırı davranışlardan dolayı devam edemiyorsunuz” uyarısıyla karşılaştım. Şu an ana hesabım teknik olarak aktif gözüküyor fakat erişim sağlayamıyorum. Tüm diğer hesaplarım da kalıcı olarak kapatılmış durumda.

Destek ekibine ulaşmamın ardından önce “Hesabınız aktif, ara ara giriş yapmayı deneyin, olmazsa yeniden aktifleştiririz” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak bugün tekrar yazdığımda “Hesabınıza yeniden erişime izin verilmiyor” şeklinde kesin ve çelişkili bir cevapla karşılaştım.

Şu soruları sormak istiyorum:
• Madem çoklu hesap açmak yasaktı, neden yıllardır buna teknik olarak izin veriliyordu?
• Neden önceden hiçbir uyarı yapılmadan hesaplarım topluca kapatıldı?
• Neden destek ekibiniz aynı konuda birbirinden tamamen farklı ve tutarsız yanıtlar veriyor?

Yıllardır emek verdiğim, onlarca satış yaptığım, güven kazanmak için uğraştığım ana hesabıma erişimim engellendi. Bu durum, yılların emeğinin hiçe sayılması anlamına gelmekte ve Tüketici Hakları’na da aykırı bir uygulamadır. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na da başvuracağım.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve özellikle ana hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.