Dolap Sistemi Yanlış Adrese Gönderilen Siparişin İade Hakkı Kapatıldı

Dolap uygulaması üzerinden kadın botu siparişi verdim. Ürünüm 25 Ocak’ta kargoya verildi, 29 Ocak’ta ise teslim edilmiş görünüyor; ancak ürün, benim sipariş esnasında yazdığım teslimat adresi yerine farklı bir adrese gönderilmiş. Ben o sırada şehir dışındaydım ve teslimatla ilgili bildirimi görmeden, sistem siparişi otomatik olarak onaylamış.

Teslimat yanlış adrese yapılmasına rağmen, uygulamada sipariş durumum “onaylandı” olarak görünüyor ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum. Dolap destek ile görüştüğümde iade işlemi başlatılamayacağını söylediler. Oysa adres bilgilerini doğru girmiş olmama rağmen ürünün farklı adrese gitmesi benim hatam değil, Dolap’ın sisteminden kaynaklı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram SP04979477732’dir. Satıcı ile iletişime geçtim ve kendisi de iade konusunda rıza gösterdi, ürünü geri almayı kabul ediyor. Buna rağmen sistemsel olarak iade hakkım kapalı olduğu için işlem yapamıyorum.

Dolap’tan, bu sipariş için iade hakkımın tekrar açılmasını ve satıcının da onayladığı şekilde ürünü iade edebilmem için gerekli tanımlamanın yapılmasını talep ediyorum.