Dolap Sipariş Edilen Ürün Yanlış Renk ve Etiketsiz Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

15 Ağustos tarihinde Dolap üzerinden aldığım ürün, ilan görselinde belirtilen renkten tamamen farklı olarak tarafıma ulaştı. Alıcı olarak iade talebinde bulundum ancak “renk farklılıkları iade sebebi sayılmaz” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa bana gönderilen ürün, siparişimde belirtilen renkten farklı olduğu için ayıplı mal kategorisinde değerlendirilmelidir.

Merhaba, satıcı ürünü “bakır” rengi olarak listelemiş, ayrıca ürün detaylarında “rose” ibaresi de yer almaktadır. Ancak bana gönderilen ürün, görsellerde net şekilde görüldüğü üzere ne bakır ne de rose değildir. Ürün rengi tamamen kahverengi/bej tonundadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” tanımına girmektedir. Çünkü satıcı tarafından belirtilen niteliklerle (bakır veya rose renk) gönderilen ürünün özellikleri uyuşmamaktadır. Aynı zamanda ürün yeni etiketli olarak listelenmiştir. Fakat üründe etiket yoktur.

Ürün, ilan açıklaması ve belirtilen renk seçenekleriyle açık bir şekilde çelişmektedir. Kanıt olarak hem satıcı ilan görsellerini hem de ürünün kendi fotoğraflarını ekledim.

İtiraz etmeme rağmen süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve ödediğim ücret satıcıya aktarıldı. Sipariş numaram: SP07829476338. Ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.