İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Çözüm Bekliyorum

25 Ağustos’ta Dolap uygulaması üzerinden SP06465313338 numaralı siparişimle bir ürün aldım. Ürün elime ulaştığı anda denedim ve bana uymadığını fark ettiğim için aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak hem uygulama üzerinden hem de müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, “Ürün beğenilmediği için iade yapılamaz” gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürün ilanında veya açıklamasında iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgi bulunmamaktaydı.

Kredi kartı ile 200 TL ödeme yaptığım bu ürünün, iade talebimin dikkate alınarak tarafıma çözüm sunulmasını ve iade işleminin onaylanmasını istiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sorunumun kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.