Dolap Satıcısı Hakaret ve Tehdit Ediyor

Dolap'tan aldığım tost makinesini açtığımda, poşet içinde kahverengi ve kötü kokulu bir yağ makineden pakete akmıştı. 'belki poşetin içinde vardı da görmedim' diye düşündüm. Makinenin fotoğraflarını çektim ve temizledikten sonra fişe taktım. Ancak makine ısındıkça kötü bir koku yayılmaya ve içindeki yağ daha fazla akmaya başladı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve satıcıyla iletişime geçtim. Fakat satıcı, ürünün temiz ve yağsız olarak kendisine geri geleceğini, bana ise olumsuz ifadeler kullanarak karşılık verdi. Bu duruma nasıl izin verilebilir? Kullanıcı olarak haklarımın nerede olduğunu merak ediyorum.