Dolap Satıcı Hesabına Erişemiyorum Şifre Sıfırlama Maili Ve SMS Doğrulama Gelmiyor

Dolap uygulamasında satıcı olarak aktif ürünlerimin bulunduğu hesabıma uzun süredir erişemiyorum. Şifremi yenile seçeneğini defalarca kullanmama rağmen şifre yenileme e-postası hiçbir şekilde gelmiyor. Spam ve gereksiz kutularını sürekli kontrol ettim, oraya da düşmüyor. Eski maillerimden Dolap’tan gelen iletileri “spam değil” olarak işaretlememe rağmen sonuç değişmedi.

Telefon numaramla doğrulama kodu istediğimde ise SMS gelmiyor ve numaramın başka bir hesap tarafından kullanıldığına dair uyarı alıyorum. Daha eski, ikinci hesabımda da aynı problemle karşılaşıyorum. Google ile giriş seçeneğini denedim, Trendyol hesabımın şifresini değiştirip Trendyol bilgileriyle girmeyi de denedim fakat hiçbir yöntemle hesabıma ulaşamıyorum.

Dolap’ın yardım menüsünden destek talebi oluşturdum, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Eski satışlarıma ve şu an satışta olan ürünlerime ait ekran görüntülerini ileterek hesabın bana ait olduğunu belgeledim. Buna rağmen destek ekibi sorunu teknik olarak incelemek yerine yalnızca maillerin spam’e düşmüş olabileceğini ya da benim spam olarak işaretlemiş olabileceğimi söylemekle yetiniyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, bu iki durum da gerçeği yansıtmıyor. 21 Ekim ve öncesinde de destek e-postaları göndermiş olmama rağmen hala kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Şu anda hiçbir yolla hesabıma giriş yapamıyorum. Satıştaki ürünlerim, mesajlarım ve siparişlerim bu hesapta duruyor ve müşterilerime yanıt veremiyorum. Bildirim numaram 0FB 7a141 olup, bu talebimle ilgili olarak hesap sahipliğimi gösteren ekran görüntülerimin dikkate alınmasını, e-posta ve telefon doğrulama sorunlarının teknik tarafta detaylı şekilde incelenmesini, telefon numaramın başka hesapla ilişkilendirilmesi konusunun kontrol edilmesini ve en kısa sürede hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını istiyorum.