Dolap’ta İade Reddi Olmadan Hasarlı Saatin Geri Dönüşü Ve Ödeme Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden sp07124133489 sipariş numaralı Victorinox İsviçre kuvars Ordu saati satışımı 21 Ekim 2026 tarihinde alıcıya gönderdim. Ürün, ilanımda da belirttiğim gibi unisex 4514 paslanmaz çelik model, sadece pil takılması gereken, deri kayışında yıpranmalar ve üst kısmında kullanım izleri bulunan, iadesi olmayan bir üründü. Saati kendi elimden çıkarken çalışır durumdaydı, sadece pil takılması gerekiyordu ve kayışı takılıydı.

Ürünü kendi kutusu içinde, koruma ambalajına sarılı olarak, ayrıca kutunun etrafını da havalı ambalajla kaplayarak özenle paketledim. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 24 Ekim’de, saatin çalışmadığını iddia ederek ve bir fotoğraf göndererek iade talebi oluşturdu. Ben de saatin bende iken çalıştığını, yalnızca pil takılması gerektiğini, ayrıca kayışının alıcıdayken kesildiğini ve ilanda açıkça “iadesi yoktur, ona göre alınız” şeklinde belirttiğimi yazarak iade talebini kabul etmediğimi Dolap üzerinden bildirdim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen Dolap, alıcının iade talebini kabul etti ve ürünüm bana geri gönderildi. 28 Ekim’de ürünü teslim aldığımda saat kayışı olmadan, korumasız biçimde, parçalanmış ve çizikleri artmış durumda elime ulaştı. Ürün benden çıktığı halinden belirgin şekilde daha kötü, hasarlı bir durumda geri gelmiştir. Buna rağmen sistemde ödeme hâlâ “beklemede” görünmekte ve onaylarsam tutarın alıcıya aktarılacağı belirtilmektedir.

İlanda iade olmadığı açıkça yazdığı, ürün benden çalışır ve kayışlı şekilde çıktığı ve alıcıda hasar gördüğü halde Dolap’ın iade kabul etmesini ve ürünümün bu şekilde zarar görerek geri gelmesini kabul etmiyorum. Alıcıya ödeme yapılmamasını, satış tutarının Dolap üzerinden tarafıma aktarılmasını ve bu işlemle ilgili olarak iade kararının gözden geçirilmesini talep ediyorum.