Eksik Parçalı Saat Teslimi, Yanıltıcı Açıklama Ve Alıcı Koruma Ücreti İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden sp02411818288 numaralı sipariş ile fes4647 model kadın kol saati satın aldım. Ürünü 01.09.2026 tarihinde teslim aldım. İlandayken satıcı saatin bileğine göre daraltıldığını, kordon parçalarının çıkarıldığını ve kutu içinde eksik parça olduğunu hiç belirtmemişti. Saat elime ulaştığında kordon parçalarının çıkarılmış olduğunu ve koluma da olmadığını gördüm, ayrıca çıkarılan parçalar kutunun içinde yoktu. Ürün bu haliyle eksik ve bana uygun olmadığı için teslim aldıktan birkaç dakika sonra, aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.

İade talebimde, satıcının ilanda bu işlemden bahsetmediğini, saatin eksik parça ile geldiğini ve bu nedenle ürünü kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen benden hiçbir onay alınmadan param satıcıya aktarılmış ve sistemde satış tamamlanmış görünüyor. Satıcıya defalarca ulaşmama rağmen sorularıma cevap vermiyor, hiçbir geri dönüş yapmıyor. Dolap ekibine de durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve dönüş yapılmadı. Sonuç olarak hem eksik ve bana uymayan bir saat elimde kaldı hem de paramı kaybetmiş oldum.

Bu işleme ek olarak, ödeme esnasında Dolap’ın “alıcı koruma hizmeti” adıyla aldığı 246 TL’nin neye karşılık alındığını da anlamış değilim. Uygulama, güvence ve çözüm sunmak için bu ücreti aldığını iddia etmesine rağmen, yaşadığım bariz sorunda hiçbir şekilde yanımda olmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Dolap’tan, eksik ve bana uymayan bu saat için ödediğim ürün bedelinin ve ayrıca kesilen 246 TL alıcı koruma hizmeti ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu siparişin haksız şekilde “tamamlandı” olarak işaretlenmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.