Dolap İptal Talebimi Onaylamadı

Dolap uygulaması üzerinden 09.02.2026 tarihinde Akateleshop adlı satıcıdan 20 litre + 10 litre kedi kumu satın aldım. Ertesi gün ürünü kargoya vermesini beklerken, satıcının hiçbir işlem yapmadığını gördüğüm için 10.02.2026 tarihinde siparişimi iptal ettim. Sipariş numaram SP06534985732’dir.

Dolap sistemine göre iptal işleminin tamamlanabilmesi için satıcının da onay vermesi gerekiyor; ancak Akateleshop iptal talebimi onaylamadı. Satıcıya uygulama üzerinden mesaj gönderdim, mesajım okunmadı ve hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Bunun üzerine Dolap destek ile iletişime geçtiğimde, 48 saat içinde satıcı iptal işlemini yapmazsa talebin iptal edileceği ve sürecin sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Verilen bu süreye rağmen işlem hâlâ tamamlanmadı, siparişim iptal edilmedi ve 298 TL tutarındaki ücret iadem tarafıma yapılmadı. Ne satıcıya ne de Dolap tarafında süreci net şekilde takip edebileceğim bir muhataba ulaşamamak oldukça can sıkıcı bir durum yaratıyor.

Siparişimin acilen iptal edilmesini, 298 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin hem Dolap hem de Akateleshop satıcısı nezdinde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan ekran görüntüleriyle birlikte hukuki haklarımı kullanarak hem uygulama hem de satıcı hakkında yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.