Dolap İade Edilen Ürün Kullanılmış Ve Hasarlı Olarak Geri Gönderildi, Destek Alamadım

Dolap uygulaması üzerinden yeni ve etiketli bir takım sattım. Alıcı, üründe defo olduğunu belirterek iade talebinde bulundu ve ben de iade talebini kabul ettim. Ancak bana geri gönderilen ürün, giyilmiş, etiketi koparılmış ve üzerinde yağ lekesi olan bir şekilde elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra hem dolap müşteri hizmetleriyle hem de alıcıyla iletişime geçtim. Dolap müşteri hizmetleri, kargoda hasar görmüş olabileceğini belirtti ancak alıcı ile yaptığım görüşmede, alıcı ürünü giymek için etiketi söktüğünü ve lekelenmiş olduğunu söyledi.

Satış işlemim dolap’ın koruma programı kapsamındaydı ve ürünün satış tutarı 1050 TL’dir. Ben İstanbul Güneşli’deyim, kargo Sürat Kargo ile gönderildi ve alıcı Ankara’da bulunuyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; etiketli ürünüm alıcı tarafından etiketi koparılarak iade edilmeye çalışılmıştı fakat o zaman ürün bana etiketli olarak geri gelmişti.

Bu süreçte mağdur edildim ve dolap tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün tekrar alıcıya gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.