Doğru Bilgilerle Satılan Ürün İçin Haksız İade Kararı

Dolap üzerinden “orijinal Apple macsafe 2 85w Adaptör” başlığıyla bir ilan açtım. İlanda ürünün magsafe 2 olduğunu ve 85w değerine sahip olduğunu açıkça belirttim, ayrıca soket/bağlantı ucunu da net şekilde gösteren fotoğraflar ekledim. Ürün görsellerini ve açıklamayı hazırlarken Apple’ın ürünün orijinal satış sayfasındaki açıklama ve görsellerini esas aldım, yani ilandaki tüm teknik bilgiler ve görsel anlatım orijinal ürünle birebir uyumludur.

Ürünü alacak kişi, satın almadan önce ne Macbook Pro cihazının modelini ne model yılını ne de şarj girişinin tipini benimle paylaşmadı, uyumlulukla ilgili hiçbir soru sormadı. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra bana kendi mesajında ürünün sadece kendi Macbook Pro’suna uymadığını ifade etti ve buna rağmen Dolap üzerinden “ürün belirtilen özelliklere sahip değil” şeklinde bir iade talebi oluşturdu. Burada ürünün arızalı olması, ilandakinden farklı bir ürün gönderilmesi ya da özelliklerinin yanlış yazılması gibi satıcı kaynaklı hiçbir hata yoktur, alıcı kendi cihazının soket tipini kontrol etmeden alışveriş yapmıştır.

Ben savunmamda ürünü ilandakiyle birebir aynı, çalışır durumda ve magsafe 2/85w bilgilerine uygun şekilde gönderdiğimi, bağlantı ucunun fotoğraflarda açıkça göründüğünü, alıcının da yazışmalarda ürünün yalnızca kendi bilgisayarına uymadığını kabul ettiğini belirttim. Buna ek olarak, şikayete eklerde sunduğum yazışma ekran görüntülerinde ve ilan sayfası ekran görüntüsünde de hem ürünün doğru tanıtıldığı hem de alıcının kendi hatasını kabul ettiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen Dolap, alıcının beyanını esas alarak iade talebini onaylamış, ürün halen alıcıda beklemektedir.

Bir alıcının kendi cihazının modelini ya da soket tipini kontrol etmeden ürün satın almasının sorumluluğunun satıcıya yüklenmesini son derece haksız ve mağdur edici buluyorum. İlan bilgileri doğru, fotoğraflar net, gönderilen ürün ilandakiyle aynı ve çalışır durumdayken, satıcıdan daha fazlasının beklenmesini kabul edemiyorum.

Dolap’tan talebim, iade kararının ilan görselleri, açıklamalar, alıcının kendi beyanları, Apple’ın orijinal ürün sayfasına uygun hazırladığım ilan içeriği ve şikayet eklerinde sunduğum tüm yazışma ekran görüntüleri dikkate alınarak yeniden incelenmesi, satıcı kaynaklı bir hata bulunmadığının kabul edilmesidir. Kararın iptal edilerek ya ödemenin serbest bırakılmasını ya da en azından bu iade sebebiyle tarafıma herhangi bir kargo ve benzeri ek maliyet yüklenmemesini istiyorum. Bu tür kararların, platformdaki satıcı güvenini ciddi şekilde zedelediğini önemle belirtmek isterim.