Çiziksiz Ürün İçin Haksız İade Talebine Karşı Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden sıfır olarak Gold Orion r400 model araç süpürgesi sattım. Alıcı ürünü 03.06 tarihinde sipariş etti, 06.06 tarihinde teslim aldı ve aynı gün "üründe çizik var, sıfır deniyordu" gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Ancak ürünün kullanımını engelleyen hiçbir kusur bulunmamaktadır. İlanımda yer alan fotoğraf ve videolarda da ürünün çiziksiz ve sorunsuz olduğu açıkça görülmektedir. Alıcının iddiasının somut bir kanıta dayanmadığını, tamamen keyfi şekilde iade talebinde bulunduğunu düşünüyorum.

İade talebinin reddedilmesi gerektiğini gösteren en önemli husus, alıcının iddia ettiği çiziklerin gönderim öncesi mevcut olduğuna dair hiçbir somut kanıt bulunmamasıdır. Buna rağmen tarafıma "üründe çizik olmadığını ispatlamanız gerekiyor" denilmektedir. Olmayan bir kusurun ispatını nasıl sunabileceğim konusunda müşteri temsilcisine defalarca sormama rağmen tatmin edici bir cevap alamadım. Hukuken ve mantıken olmayan bir durumun ispatının beklenemeyeceğini düşünüyorum.

Müşteri temsilcisi Engincan, görüşme sırasında "ürünün her noktasını detaylı şekilde göstermemişsiniz, bu nedenle tespit edemiyoruz" şeklinde gerekçeler sunmuştur. Oysa sisteme yüklediğim fotoğraf ve videolarda ürünün genel durumu açıkça görülmekte ve alıcının iddia ettiği herhangi bir çizik bulunmamaktadır. Zaten ortada çizik olmadığı için videoda da böyle bir kusurun yer almaması son derece doğaldır. Buna rağmen alıcının beyanı esas alınırken satıcının sunduğu görsellerin geri planda bırakılması, satıcıyı peşinen haksız kabul etmek anlamına gelmektedir.

Ayrıca alıcının ürünü teslim aldıktan sonra kullanıp sonrasında iade talebi oluşturmuş olma ihtimalinin de göz ardı edildiğini düşünüyorum. Ürün bana artık sıfır olarak değil, ikinci el statüsünde geri dönecek ve bu durum doğrudan maddi zararıma neden olacaktır. Müşteri temsilcisi Engincan'ın görüşme boyunca objektif davranmadığını, sunduğum kanıtları dikkate almak yerine sürekli alıcının iddialarını esas aldığını düşünüyorum.

Telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini, dosyanın tarafsız ve satıcı hakları da gözetilerek yeniden değerlendirilmesini, haksız iade talebinin bu çerçevede ele alınmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ek olarak, alıcının iade talebi oluştururken paylaştığı görseller ile ürünü kargoya vermeden önce çektiğim orijinal fotoğrafları da kanıt olarak sunuyorum. Bu iki görsel karşılaştırıldığında, alıcının iddialarının gerçeği yansıtmadığı açıkça görülecektir. Buna rağmen bu kadar belirgin bir farkın müşteri temsilcisi tarafından dikkate alınmaması ve dosyanın yalnızca alıcının beyanı esas alınarak değerlendirilmesi tarafımca kabul edilemez bir durumdur.