Çalışan GPU Yerine Bozuk Ve Farklı Seri Numaralı Ürün Gönderildi, Platform İddiaları Görmezden Geldi

Dolap.com üzerinden faturalı, vida üzerindeki güvenlik etiketi dahi açılmamış, tüm fonksiyonları çalışan, FurMark testi yapılmış ve seri numarası fotoğraf/video kayıtlarıyla belgelenmiş Asus 8 GB 256 bit ekran kartımı satışa koydum ve ürün satıldı. Alıcı, ürüne afaki bir gerekçeyle “sorunlu” diyerek iade talebinde bulundu. Ürünün sorunsuz olduğuna dair elimdeki tüm kanıtları Dolap üzerinden iletmeme rağmen bu itirazım “Alıcı Koruma” politikası gerekçe gösterilerek reddedildi.

14.08.2026 tarihinde iade kargosunu teslim aldığımda gönderdiğim ekran kartı yerine aynı markanın ancak tamamen farklı seri numarasına sahip, bozuk ve çalışmayan bir ekran kartının bana geri gönderildiğini gördüm. Ürünün seri numarası, elimdeki fatura ve satış öncesi çektiğim video ile fotoğraflarla kesinlikle uyuşmamaktadır. Yani alıcı, çalışan ekran kartımı alıp elindeki arızalı ve farklı seri numaralı ürünü bana göndermiştir. Bu durum açıkça ürün değiştirerek yapılan bir hile ve taklit vakasıdır.

Tüm bu durumu; seri numarası uyuşmazlığını gösteren fotoğraflar, test görüntüleri ve videolar ile birlikte Dolap Destek ekibine ilettim. “2 gün içinde dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen 4. gün ancak benim ısrarlı takibim sonucu dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. Gerekçe olarak yalnızca “kutu açılışının en başından itibaren video kaydı olmaması” öne sürüldü. Buna karşın seri numarası uyuşmazlığı gibi inkar edilemez nitelikteki somut deliller tamamen görmezden gelindi.

Dolap’ın, faturası ve seri numarası belli olan, çalışır durumda gönderilen bir ürünün yerine farklı ve bozuk bir ürün konulmasını, sırf kutu açılış videosunun başlangıç anını bahane ederek yok sayması, satıcıyı tamamen korumasız bırakan ve kötü niyetli alıcıları cesaretlendiren bir yaklaşımdır. Aracı platform olarak, somut delillerle ortaya konmuş bu hile olayını “Alıcı Koruması” adı altında görmezden gelmelerini kabul etmiyorum.

Dolap’tan talebim, sp02384424285 numaralı işlemin detaylı şekilde incelenmesi, alıcı hakkında gerekli işlemlerin başlatılması, hesabıma yatan satış bedelinin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıları da koruyan adil bir inceleme ve koruma politikası uygulanmasıdır.