Bebek Ayakkabısı Açıklamasına Uymuyor, İade Talebim Haksızca Reddedildi

22.09.2026 tarihinde Dolap platformu üzerinden sp09681295288 numaralı sipariş ile “Samba beyaz siyah spor ayakkabı” adlı ürünü 780 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 25.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Dolap hesabımdaki kullanıcı adım mervehatilll4726’dır.

İade talebim, Dolap tarafından “beden olmama/ürünün beğenilmeme durumu” kapsamında değerlendirilerek reddedildi. Ancak iade talebimin gerekçesi ne bedenin olmaması ne de ürünü beğenmememdir. Ürünün ilanında satıcı tarafından özellikle “bebeklerin rahatlığı için tasarlanmıştır” ve “günlük kullanım için idealdir” gibi ifadelere yer verilmişti. Ürünü de bu açıklamalara güvenerek, bebeğime rahat ve günlük kullanıma uygun olacağı düşüncesiyle satın aldım.

Ürün elime ulaştığında ayakkabının yapısının ve tabanının oldukça sert olduğunu, bebeğimin ayağına giydirildiğinde rahat hareket edemediğini ve ağladığını gördüm. Bu nedenle talebim, basit bir “beğenmedim/bedeni olmadı” cayma talebi değil, ürünün ilan açıklamasında belirtilen “bebeklerin rahatlığı için tasarlanmıştır” ve “günlük kullanım için idealdir” niteliklerini fiili kullanımda karşılamamasına yöneliktir. Ayrıca iade talebimi ürünün teslim edildiği gün, yani 25.09.2026 tarihinde oluşturdum.

Dolap’ın talebimi yalnızca “beden olmama/ürünün beğenilmemesi” gerekçesine indirgemesini doğru bulmuyorum. İlan metninde verilen sözler, ürünün gerçek özellikleri ve benim iade gerekçem birlikte değerlendirilerek dosyamın yeniden incelenmesini, ürünün satıcıya iade alınmasını ve ödediğim 780 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlan ekran görüntüsü, ürün açıklaması, sipariş bilgileri ve iade talebimin reddedildiğine dair ekran görüntülerini gerekmesi halinde iletebileceğimi belirtir, şikayetimin bu çerçevede değerlendirilmesini rica ederim.