Ayıplı Ürün İadesi Sonrası Alıcı Koruma Ücretinin Kesilmesi Hakkında Şikayet

04.06.2026 tarihinde Dolap üzerinden sıfır ürün olarak ilan edilen bir ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk olduğunu gördüm ve ürünü bir saniye bile kullanmadan iade talebi oluşturdum. İade için kendi aracımla kargo şubesine giderek ayrıca masraf yapmak zorunda da kaldım.

İade süreci çok uzun sürdü ve bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle 3–4 defa görüştüm. En son bugün tekrar mağduriyetimi anlattım ve iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bu kez de “alıcı koruma hizmeti” adı altında kesilen ücretin bana iade edilmeyeceği söylendi.

Toplam 4.906 TL ödeme yapmış olmama rağmen hesabıma sadece 4.506 TL yatırılacağı, kalan tutarın alıcı koruma hizmeti olarak kesileceği belirtildi. Ayıplı, bozuk ve sıfır diye satılan bir ürün aldığım halde, bu kesintinin benden yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Alıcı koruma hizmeti bedelinin, bozuk ve ayıplı mal satan satıcıdan tahsil edilmesi gerektiğini, bu bedelin alıcıdan kesilerek mağduriyet yaratmaması gerektiğini düşünüyorum.

Dolap’ın, bozuk ürün nedeniyle zaten mağdur olmuş bir alıcıdan alıcı koruma hizmeti adı altında kestiği bu tutarı da tarafıma iade etmesini ve bu tür durumlarda kesintinin satıcıya yansıtılması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.