Yanlış Gönderilen Ürün İçin Alıcı Koruma Ücretinin İadesi

Dolap uygulaması üzerinden 11 Mart 2026 tarihinde 1308 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satıcı ürünü yanlış gönderdiği için ürünü kullanamadan iade etmek zorunda kaldım ve 19 Mart 2026 tarihinde iade süreci tamamlandı. Ancak bankaya yansıyan iadeye baktığımda hesabıma 1308 TL yerine 1200 TL yatırıldığını, 108 TL’nin “Alıcı Koruma Hizmeti” adı altında kesildiğini gördüm.

Ürünü yanlış gönderen satıcı olmasına rağmen, bu hatanın bedelini benim ödemem son derece adaletsiz bir durum. Yanlış ürünü almak zorunda kaldım, zaman kaybettim ve üzerine bir de hizmet bedeli kesildi. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve bu işleme ait sipariş numaram SP07344399138’tir.

Dolap’tan talebim, yanlış gönderilen bir ürün nedeniyle benden kesilen bu “Alıcı Koruma Hizmeti” tutarının da iade edilmesi ve benzer durumlarda alıcının mağdur edilmemesi için uygulamanın gözden geçirilmesidir. Ürün yanlış gönderildiyse hiçbir şekilde alıcının ücret kaybına uğramaması gerektiğini düşünüyorum.