Dolap Yanlış Paket Sınıflandırması Nedeniyle Ödeme Kesintisi Ve İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden bir trençkot satışı gerçekleştirdim. Gönderimi PTT Kargo ile yaptım ve kargomun takip numarası KP06326655221’dir. Sipariş 21 Nisan 2026’da alındı, 22 Nisan 2026’da kargoya verildi, 24 Nisan 2026’da teslim edildi ve 25 Nisan 2026 tarihinde işlem tamamlandı olarak göründü.

Ürünüm küçük paket olmasına rağmen, kargo işlemi sırasında görevli hanımefendinin paketi “orta paket” olarak işaretlemesi nedeniyle kesintinin yanlış yapıldığını düşünüyorum. Bu işlem sonucunda toplamda 211,65 TL geçmesi gerekirken, hesabıma bundan daha düşük bir tutar geçmiş ve yaklaşık 115 TL civarında haksız bir kesinti yapıldığını fark ettim.

Konu ile ilgili olarak PTT ile görüştüğümde, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Dolap müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak bu hata benim beyanımdan kaynaklanmadığı halde, ücret farkının bana yansıtılması mağduriyet oluşturdu.

Dolap’tan beklentim, bu işlem için yapılan yanlış paket sınıflandırmasının incelenmesi ve eksik ödemenin tarafıma iade edilerek ücretin doğru şekilde düzeltilmesidir.