Aldığım Gimbal Arızalı İade Sürecinde Destek Alamıyorum

Dolap uygulaması üzerinden @gokcee07 adlı satıcıdan Axis 3 model bir gimbal satın aldım. Ürünü dün teslim aldım ancak cihaz çalışmıyor; ışıkları yanmasına rağmen joystick hareket etmiyor. Satıcıya ulaştığımda şarjı tam doldurmamı önerdi, bunu yaptım fakat sorun devam etti. Dolap uygulaması üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

Dolap Dodo canlı destek, sorunun videosunu göndermemi istedi. İlk gönderdiğim videonun boyutu yüksek olduğu için kabul edilmedi, ardından videoyu sıkıştırıp tekrar gönderdim. Bu sefer de videonun 30 saniyeden kısa olması gerektiği söylendi. Videoyu 15 saniyeye düşürdüm ancak yine de sistem kabul etmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece online uygulama üzerinden çözüm sunabileceklerini belirttiler. Dodo online destek üzerinden de sorunuma çözüm bulamıyorum ve kimse yardımcı olmuyor.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: SP04891486339.