Açıklama Olmadan İptal Edilen Siparişte Kesintisiz Geri Ödeme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden alıcı olarak 24 Şubat 2026 tarihinde toplam 8 adet vintage ürün için 7.160 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim hiçbir şekilde tarafıma net bir açıklama yapılmadan sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Ürünlerin kargo firması tarafından kaybedilip kaybedilmediğine dair de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama üzerinden konu ile ilgili açmış olduğum destek taleplerim vardı ve bu taleplerime sadece “size dönüş yapılacağı” yönünde genel ifadelerle cevap verildi; ancak somut bir çözüm veya detaylı açıklama sunulmadı. Süreci incelerken, tarafıma iade edileceği belirtilen tutarın 6.666 TL olduğunu ve ödemesini yaptığım 7.160 TL ile arasında alıcı koruma ücreti kesintisi bulunduğunu gördüm.

Ne benim ne de satıcının sorunu olmayan, tamamen Dolap ve beraber çalıştığı kargo/iş ortaklarının kaynaklandığı anlaşılan bu durumda, biz alıcı ve satıcılardan herhangi bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, firma ile daha önce de belirttiğim üzere, manevi değeri ve maddi pahası yüksek olan bu ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Eğer ürünlerimin tarafıma ulaştırılması sağlanamıyorsa, herhangi bir kesinti olmaksızın ödediğim 7.160 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım doğrultusunda Dolap hakkında yasal işlem başlatmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.